Infinity 系列
可重复使用的 Infinity 平台设备及其兼容预注油烟弹。
设备Infinity 2 Plus · Artisan Plus · Essential 2 烟弹Infinity Pod Pro 2
保修产品分类
先选择产品系列，
再确认产品类型。
保修产品分为三个系列；每个系列内，再根据理赔产品属于设备或套装，还是烟弹或烟油模块，确定相应保修期限。
Creator 系列
模块化 Creator 平台，分为可充电设备和专用烟弹。
设备Creator Pro 烟弹Creator Pod
其他产品
从 www.relxvape.co.uk 直接购买的 MAXGO 套装及其他符合条件的产品。
示例MAXGO 12K · Combo 33K 保障方式根据产品类型及评估结果确认
保修期限检查器
查看规定的保修期限。
选择产品系列、产品类型和购买日期，即可快速查看期限。最终是否符合保修条件，仍取决于购买凭证、故障原因及 RELX UK 客服评估。
必须为本站直接购买
本页面仅处理从 www.relxvape.co.uk 购买的产品。通过其他零售商购买的产品应联系原零售商。
必须提供相关凭证
请提供订单号、产品名称、清晰的故障描述，以及能够展示问题的照片或短视频。
请勿拆解产品
如产品可能存在安全问题，请立即停止使用；客服查看问题前，请勿自行拆机或尝试内部维修。
是否仍在规定的保修期限内？
本工具仅提供参考，不代表理赔申请已获批准或被拒绝。
1 · 选择产品系列
已选择： Infinity 系列
2 · 选择产品类型1 年自购买日起
更换后的设备或套装仅继承原产品剩余的保修期限。
仍在规定期限内不代表故障一定属于保修范围；超过期限也不会影响你可能享有的法定权利。
保修范围
正常使用故障有保障，
损坏与误用不在其中。
有限保修适用于在规定期限内、正常安全使用情况下仍发生的符合条件的质量或工艺故障。
有效申请需要满足
以下条件有助于客服评估故障并选择适当的处理方案。
- 从 www.relxvape.co.uk 购买的符合条件的 Infinity、Creator 或其他产品
- 在规定的有限保修期限内提交申请
- 在正常安全使用情况下仍出现故障
- 有效购买凭证，通常为 RELX UK 订单号
- 清晰的照片或视频，以及准确的问题描述
有限保修不包括
本政策不涵盖与正常使用下产品工艺无关的故障或损失。
- 不安全使用、误用、一般疏忽或意外损坏
- 未按预期用途或说明使用产品而造成的损坏
- 雷击、洪水或其他自然及外部原因
- 产品被盗、遗失，或在要求时无法提供产品
- 产品本身无故障、正常消耗或日常磨损
理赔流程
清晰四步，
无需猜测。
在确认适当处理方案前，客服可能会进行故障排查、要求补充凭证、检查产品或要求退回产品。
确认购买渠道
本渠道适用于 www.relxvape.co.uk 订单；如果从其他授权零售商购买，请按照该零售商的政策联系对方。
准备相关凭证
找到订单号，确认准确的产品名称，并拍摄能够清楚展示问题的照片或短视频。
联系悦刻英国线上旗舰店官方售后客服
请将相关信息发送至 support@relxvape.co.uk；下方理赔工具会帮你生成结构清晰的邮件。
评估与处理
客服会对申请进行评估，并可能根据政策和适用法律进行故障排查、检查、维修或更换。
准备理赔申请
首次提交时提供完整信息。
填写以下字段后，页面会打开一封已整理好的邮件，发送给 RELX UK 客服团队。在邮件应用打开前，你填写的信息仅保留在浏览器中。
发送前请添加以下附件
邮件生成器无法自动添加附件。点击发送前，请在邮件应用中手动添加以下文件。
- 购买凭证或订单确认信息
- 完整产品的清晰照片
- 展示故障的照片或短视频
- 如适用，更新后的配送地址
保修常见问题
提交申请前，请先了解。
哪些资料可作为有效购买凭证？
如果是在 www.relxvape.co.uk 直接购买，请提供订单号或订单确认凭证。无法提供购买凭证的理赔申请，不能按照本有限保修处理。
产品是在其他零售商处购买的，应该联系谁？
请联系售出产品的零售商，并按照该零售商的换货流程和购买记录处理。本客服理赔渠道仅适用于在 www.relxvape.co.uk 下单的订单。
更换产品后会重新计算保修期吗？
不会。更换后的设备、套装、烟弹或模块仅继承原产品剩余的有限保修期限。
需要退回故障产品吗？
有可能。提供免费更换前，客服可能要求退回产品进行评估。请按照客服提供的退回说明操作；未联系客服前请勿自行寄回商品。
获批后的更换产品会寄到哪里？
售后商品默认寄送至原订单地址。如地址已更改，请在首次提交申请时告知客服。
意外损坏符合保修条件吗？
不属于本有限保修范围。意外损坏、误用、不安全使用、疏忽、遗失、被盗，以及未按说明操作造成的损坏均不在保修范围内。
有效申请会自动获得退款吗？
不会。适当的处理方式取决于具体情况、评估结果、有限保修条款及适用消费者法律。考虑其他处理方式前，客服可能会先进行故障排查、检查、维修或更换。
如果只是改变主意怎么办？
因改变主意而退货与保修理赔不同。退回任何产品前，请查看当前退款政策并联系客服，尤其是密封商品或涉及卫生要求的商品。
