退款政策
RELX UK 英国旗舰店退货与退款政策
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英国消费者退货、退款及两年设备保修规定。
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⚠ 重要提示 退回任何商品前，请先联系我们，以便获得正确的退货说明和地址。 |
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最后更新：2026年8月24日
本政策适用于通过 www.relxvape.co.uk 进行的消费者购买，并构成《服务条款》的一部分。本政策中的任何内容均不限制您依据英国消费者法律享有的法定权利。
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1. 发货前取消订单
如需在订单发货前取消，请尽快联系 support@relxvape.co.uk，并提供订单号。我们会尽力拦截订单，但在拣货、个性化制作或发货流程开始后，无法保证能够取消。
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2. 改变主意时的取消权
对于大多数在线购买的商品，您可以在收到商品之日后的14天内取消购买，无须说明理由。请发送电子邮件至 support@relxvape.co.uk，提供姓名、订单号，并明确说明您希望取消订单。
通知我们后，您须在之后的14天内退回符合条件的商品。在商品送达我们之前，商品由您负责保管。
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3. 不适用于无理由退货的商品
在下列情况下，无理由取消权不适用或可能丧失：
出于健康保护或卫生原因不适合退回的密封商品，包括烟弹、烟油、与口腔接触的产品及类似消耗品，在密封或保护包装被打开后；
按照您的要求定制或明显个性化的商品，包括刻字设备，但商品存在故障或与订单不符的情况除外；
交付后已与其他物品不可分割地混合的商品；
适用法律规定的其他不适用法定取消权的商品类别。
促销、清仓和临期商品仍受法定消费者权利保护。降价不会影响您在商品存在故障、描述不符或不符合合同约定时享有的权利。
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4. 退回商品的状态
您可以按照在实体店内合理检查商品的方式检查商品。如果您的处理超出确认商品性质、特征和功能所必需的范围，并导致商品价值降低，我们可以相应减少退款金额。
在可能的情况下，请连同全部原装部件、配件和包装退回商品。
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5. 退货运费
对于无理由退货，退回商品的直接费用由您承担。
如果商品存在故障、到货损坏、描述不符或发错商品，我们将补偿合理的退货费用或提供适当的退货方式。
寄回任何商品前，请先联系我们，以便我们提供正确的退货说明和地址。未经退货授权，请勿将商品寄至网站显示的地址。
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6. 退款
对于符合条件的无理由取消，我们将退还已支付的商品价格以及我们提供的最低价标准配送费用。为加急、定时、当日达或周六配送额外支付的费用通常不予退还，除非商品存在故障或配送服务未按约定提供。
我们会在无不当延迟的情况下办理退款，最迟不超过收到退回商品之日起14天，或在您更早提供寄回证明之日起14天。在收到商品或寄回证明前，我们可以暂缓退款。退款通常退回原支付方式。
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7. 故障、损坏或错误商品
商品必须具有令人满意的质量、适合其用途并与描述一致。如您认为商品存在故障、损坏或发错，请及时联系 support@relxvape.co.uk，并提供订单号、问题描述，以及我们合理要求的照片或视频证据。
根据具体情况和您的法定权利，可提供退款、维修或更换。消费者通常可在30天内行使对故障商品的短期拒收权，但以适用法律为准。此后，维修或更换可能成为优先补救方式。
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8. 两年设备保修
除法定权利外，直接从 www.relxvape.co.uk 购买的设备，自购买之日起享有两年有限保修。保修适用于设备的制造缺陷，不包括烟弹、烟油或其他消耗品。
保修不涵盖正常磨损、外观损伤、意外损坏、误用、因误用造成的液体进入、未经授权的改装或维修、使用不兼容配件、储存不当，或未遵循产品说明造成的损坏。
我们可能要求您提供购买凭证并将设备寄回检查。经确认属于有效保修申请后，我们可以维修设备，或以同型号或同等型号更换。除非法律另有要求，更换设备不会重新起算或延长原两年保修期。
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9. 联系方式
电子邮箱：support@relxvape.co.uk
电话：020 7052 4674
