如产品可能存在安全风险，请立即停止使用。
如果产品异常发热、鼓胀、外观破损、出现焦味、严重漏液，或充电口周围进水，请勿充电或继续使用。请将产品远离热源并联系 RELX 英国客服。切勿拆开、刺穿或尝试内部维修。
快速诊断
遇到了什么问题？
选择最接近的故障现象，按顺序完成每一步，并且只使用与你的设备匹配的 RELX 烟弹或模块。
不出烟
大多数不出烟问题与电量、保护封条、烟弹安装或触点受潮有关。
如果更换另一颗正品兼容烟弹后可以正常使用，问题通常来自原烟弹。
安全排查顺序
四项检查，按顺序完成。
无需拆开产品或进行不安全维修，这套顺序即可解决大多数常见问题。
先检查外观
检查是否异常发热、鼓胀、破损、严重漏液、出现焦味或充电口进水；如有任一情况，请立即停用。
恢复电量
使用合适的线缆与标准电源，并确认充电口和线缆接头干净、干燥且无破损。
清洁并重新安装
取出烟弹，擦干金属触点和设备烟仓，再稳固装回正确型号的烟弹。
更换一颗烟弹测试
使用另一颗正品兼容烟弹，可以判断故障来自烟弹还是设备。
按产品排查
先选择你的 RELX 产品系列。
RELX 烟弹与模块均有对应型号；外形相似并不代表可以跨系列通用。
Infinity
系列
适用于 Infinity 2 Plus、Artisan Plus 及当前 Infinity 平台设备。请从充电、移除封条、擦干触点和正确安装烟弹开始。
Infinity 检查项目
- 安装前移除所有硅胶塞和保护贴。
- 用干纸巾擦去烟弹底部和设备烟仓内的冷凝液。
- 将烟弹完整装入；不要强行安装，也不要使用 Creator 或 MAXGO 部件。
- Infinity 2 Plus 排查时，先调回标准输出档位。
- 如果设备仍无法启动，请更换另一颗正品兼容烟弹测试。
封闭式产品：RELX Pod Pro 系列烟弹不可拆开或手动注油。
Creator
系列
Creator Pro 仅使用专属的组合式 Creator Pod。联系客服前，请先检查烟弹完整安装、进气、功率模式与供液情况。
Creator Pro 检查项目
- 严格按照随产品提供的说明，完整安装 Creator Pod 的所有部件。
- 首次安装后，请等待足够时间，让烟油充分进入加热组件后再使用。
- 先打开进气，并在 Normal 模式下测试，再调整功率或进气。
- 取下完整模块，擦干所有接触面后再稳固装回。
- 更换另一颗 Creator Pod，以判断问题来自耗材还是设备。
不可混用：Creator 部件仅适用于 Creator 平台。
MAXGO
MAXGO 12K 与 MAXGO Combo 33K 使用各自专属部件。测试前请确认准确型号、完整安装并充分浸润。
MAXGO 检查项目
- 确认烟弹或模块适用于你手中的 MAXGO 12K 或 Combo 33K 准确型号。
- 完成所有安装，并在首次抽吸前等待充分浸润。
- 排查时先使用较低或标准功率档位。
- 保持进气口畅通；如发现冷凝液，请擦干所有连接面。
- 如果模块严重漏液，或重新安装后仍无法连接，请停用并联系客服。
型号专属：请勿默认 MAXGO 12K 与 Combo 33K 的部件可以互换。
详细解决方案
逐项理解每种故障。
完成四项基础检查后，可继续参考以下说明。如产品出现不安全情况，请跳过排查并直接联系我们。
RELX 会亮灯但不出烟，应该怎么办？
请先为设备充电。取出烟弹，确认所有保护封条均已移除；擦干烟弹底部和烟仓，确认兼容性后稳固装回。再用另一颗正品兼容烟弹测试。如果两颗烟弹都无法使用，请拍摄一段能清楚显示灯光反应的短视频并联系客服。
闪灯代表什么？
闪灯可能表示电量不足、烟弹接触不良或设备进入保护状态。请先充电，再取出烟弹、擦干触点并重新安装。不同型号的灯光含义不同，请以产品说明书为准。如果设备持续发热、破损或反复进入保护状态，请停止使用。
为什么设备无法充电？
- 检查充电口和线缆是否破损、有异物或受潮。
- 更换另一条合适的线缆，并使用标准 USB 电源测试。
- 如果设备曾处于过冷或过热环境，请先让其自然恢复至室温。
- 设备进水、鼓胀、异常发热或外观破损时，请勿充电。
烟弹底部有液体就是漏液吗？
少量水汽薄膜可能只是正常冷凝液。请取出烟弹，擦干底部与烟仓，保持设备直立，并轻柔、稳定地抽吸。大量烟油流失、反复积液，或新烟弹明显漏液并不正常。请停止使用并尽快联系客服；烟弹保修申请需在适用的 7 天期限内提出。
出现焦味、干味或味道变淡怎么办？
抽吸之间请适当停顿，让产品休息。确认进气口畅通；可调设备请将进气与功率调回适中档位。新安装的 Creator 或 MAXGO 模块需等待充分浸润。持续焦味通常表示需要更换烟弹或加热组件；请勿拆开或给封闭式烟弹注油。
轻微滋滋声或爆裂声正常吗？
短暂、轻微的声音可能来自加热组件工作或少量冷凝液被清除。如果同时出现严重漏液、过热、焦味、部件破损，或热液体进入吸嘴，请停止使用。
为什么吸阻很大或像被堵住？
确认保护塞已全部移除，且进气口没有被手指、异物或冷凝液遮挡。Creator Pro 排查时请打开可调进气。不要将工具插入气道或加热仓。
旅行或温度变化后烟弹为什么会漏液？
气压与温度变化可能使烟油在烟弹内部移动。请保持烟弹直立，避免阳光直射或放在高温车内，并在使用前让产品恢复至室温；重新安装前先擦去冷凝液。携带电子烟出行时，请遵守航空公司与当地规定。
可以给 RELX 烟弹注油、拆开或自行维修吗？
不可以。封闭式 RELX 烟弹不可手动注油，设备也不应由消费者拆开或进行内部维修。拆开、刺穿或改装产品可能带来安全风险，并可能影响保修资格。
什么时候应该申请保修？
如果完成安全检查后仍无法解决产品质量问题，请提供订单号、准确产品名称、问题描述及清晰照片或短视频与我们联系。在 relxvape.co.uk 购买的设备享有 1 年有限保修，烟弹享有 7 天有限保修；最终资格以已公布的保修条款和有效购买凭证为准。
减少问题再次发生
小习惯，让使用更稳定。
正确使用无法避免所有故障，但可以减少冷凝液、接触不良和不必要的电池压力。
保持触点干燥
发现冷凝液时，用干纸巾擦干烟弹底部与设备烟仓。
直立存放
存放在阴凉干燥处，远离阳光、暖气、高温车内及儿童。
轻柔抽吸
保持稳定抽吸，并在每口之间短暂间隔，以减少积液和过热。
使用正确部件
使用正品、型号兼容的烟弹、模块与合适的充电线。
切勿改装
不要拆开、刺穿、手动注油或尝试内部维修。
RELX 英国客服
问题仍未解决？
使用下方工具整理客服申请，帮助我们在回复前准确了解产品与故障。邮件应用打开后，请手动附上购买凭证以及所需照片或视频。
- 1 订单号或有效购买凭证
- 2 准确的设备、烟弹与口味名称
- 3 清楚显示故障的照片或短视频
- 4 已经完成的排查步骤
仅限 18 岁及以上成年人。使用电子烟并非无风险，尼古丁具有成瘾性。如果你不吸烟或不使用尼古丁，请勿开始。本指南仅用于常规产品检查，不能替代产品说明书或 RELX 英国保修条款。
